Gastvrijheid Masterclass – Dag (1 dag)

  • Van 09:00 uur tot 17:00 uur
  • 249,- excl. btw

Je leert tijdens deze cursus o.a.:

Gastvrijheidsconcept: ontvangst, verblijf en afscheid
Gastgericht handelen
Service en aftersales
Gastvrijheid op basis van je handhavingsbeleid
Omgaan met ABC-gedrag van gasten (basis conflicthantering)
Klachtenbehandeling en communicatie
Oefenen van diverse rollenspellen

Cursusinformatie

Waarom komen sommige gasten wel terug en anderen niet? De gast is in jouw optiek koning, maar ervaart de gast dat ook zo? Heeft dit te maken met hoe jij of je collega’s overkomen bij gasten? Hoe jullie omgaan met een klacht? Of hoe jij of je collega’s reageren op lastige gasten?

Wat leer je tijdens de Masterclass Gastvrijheid?
Tijdens de klassikale lesdag raak je vertrouwd met alle aspecten van gastvrijheid. Dankzij aansprekende voorbeelden en verschillende rollenspellen leer je meer gastgericht te werk te gaan en verstaat iedereen na afloop hetzelfde onder de term ‘gastvrijheid’. Sterker nog: al jij of je collega’s stralen het uit!

Direct en gemakkelijk inschrijven

Doelgroep

Medewerkers van cafés, cateringbedrijven, hotels, restaurants, sportkantines en zorginstellingen die hun gasten op een professionele manier willen ontvangen en het verblijf van hun gasten zo gastvrij mogelijk willen maken

Toelatingseisen

Geen vooropleiding nodig

Examen

Geen examen, je kennis en je vaardigheden worden getraind en verder ontwikkeld

Diploma/Certificering

SHO Certificaat Gastvrijheid

Cursusduur

Eén lesdag van 09.00 uur tot 17.00 uur

Cursusgeld

€ 249,00 inclusief certificering en dagarrangement, exclusief btw

Geldigheid

Het is wenselijk om de cursus na een aantal jaar te herhalen om je kennis en je vaardigheden up-to-date te houden

Extra

Je kunt ook kiezen voor een schriftelijke thuisstudie Gastvrijheid met huiswerkbegeleiding
Deze thuiscursus kost € 154,00 exclusief btw

Veelgestelde vragen

Is het verplicht om het diploma Gastvrijheid te hebben als je in de horeca werkt?

Nee, het is niet verplicht om dit diploma te behalen. De cursus Gastvrijheid zorgt er voor dat je je bewust wordt van je houding en je gedrag en wat de gevolgen daarvan zijn in het gastcontact. Dit leidt tot meer tevreden gasten en is de beste mond-tot-mondreclame die je je als bedrijf kan wensen!

Wat is het verschil tussen de cursus Gastheerschap en de Gastvrijheid Masterclass?

De cursus Gastheerschap geeft je inzicht in hoe je gasten jou ervaren. Je leert onder meer hoe je de rust bewaart als het drukker wordt en misschien nog wel het allerbelangrijkste: hoe jij je eigen werk leuk maakt en houdt! Door middel van de Gastvrijheid Masterclass raak je vertrouwd met alle aspecten van gastvrijheid. Daarbij wordt de Gastvrijheid Masterclass alleen Incompany georganiseerd en is Gastheerschap er op basis van open inschrijving en Incompany.

Is het mogelijk om twee cursussen tegelijk te volgen?

Ja, dat is geen probleem. Mits de mondelinge cursussen op verschillende data gepland zijn. Bij de schriftelijke cursussen is het geen probleem om tegelijkertijd meerdere cursussen te volgen.