Waarom komen sommige gasten wel terug en anderen niet? De gast is in jouw optiek koning, maar ervaart de gast dat ook zo? Heeft dit te maken met hoe je medewerkers overkomen bij gasten? Hoe ze omgaan met een klacht? Of hoe je medewerkers reageren op lastige gasten?
Je raakt vertrouwd met alle aspecten van gastvrijheid. Dankzij aansprekende voorbeelden en oefeningen leren je medewerkers meer klantgericht te werk te gaan en verstaat iedereen na afloop hetzelfde onder de term ‘Gastvrijheid’. Sterker nog: al je medewerkers stralen het uit!
| Doelgroep | Iedereen die contact heeft met gasten e/o klanten in cafés, cateringbedrijven, hotels, restaurants, sportkantines en zorginstellingen |
| Toelatingseisen | Geen vooropleiding nodig |
| Examen | Geen officieel examen |
| Diploma/certificering | SHO certificaat van deelname |
| Cursusduur | Één lesdag van 9.00 tot 17.00 uur |
| Cursusgeld | € 249,00 inclusief lesmateriaal, certificeringskosten en dagarrangement, excl. btw |
| Geldigheid | Het is wenselijk om de cursus na een aantal jaar te herhalen om je kennis up-to-date te houden |
| Extra | Je kunt ook kiezen voor een schriftelijke thuiscursus Gastvrijheid, met huiswerkbegeleiding (€ 154,- excl. btw) |
SHO verzorgt maandelijks op ruim 50 locaties verspreid door heel Nederland cursussen. De cursuslocaties zijn ingedeeld in verschillende regio's. Er is dus altijd een locatie voor je in de buurt. Bekijk het locatieoverzicht.
Neem contact met ons op voor een persoonlijk advies.
Blijf op de hoogte met onze maandelijkse nieuwsbrief.